E-mail przyjmuje sprawy opisowe, na przykład dokumenty lub reklamacje; napisz na [email protected], a odpowiedź otrzymasz w ciągu dwudziestu czterech godzin.
Telefon pod +48 22 869 69 01 działa według czasu CET i najlepiej nadaje się do spraw wymagających rozmowy; konsultant odbiera po około trzech minutach.
Zobaczysz, jak wygląda droga reklamacji, zanim ją zgłosisz, i kiedy możesz iść dalej.
Dołącz numer transakcji
Opisz problem na adres [email protected] i dodaj numer transakcji oraz datę zdarzenia. Zespół potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje mu numer referencyjny.
Zanim zapadnie decyzja
Czekaj na odpowiedź działu reklamacji, która trafia na Twój adres e-mail zwykle w ciągu jednego dnia. W piśmie znajdziesz ocenę zgłoszenia i wskazanie dalszego kroku.
Szansa na drugie spojrzenie
Poproś o ponowne rozpatrzenie, gdy odpowiedź nie zamyka sprawy. Wtedy zgłoszenie trafia do starszego specjalisty, a Ty dostajesz termin rozstrzygnięcia na piśmie.
Gdy zostajesz bez odpowiedzi
Skieruj skargę do Malta Gaming Authority, jeśli wewnętrzna droga się wyczerpała. Do pisma dołącz numer referencyjny z Alawin Casino oraz korespondencję z działem reklamacji.
Kierunek pisma
Zyskaj szybszą odpowiedź dzięki właściwemu adresowi
Cztery skrzynki zamiast jednej kolejki: każdy temat trafia od razu do osoby, która go prowadzi.
Przydatne, gdy chcesz szybko potwierdzić najważniejsze fakty bez pisania do konsultanta.
rejestracjaDlaczego licencja ma znaczenie przy wypłacie?+
Alawin Casino Ltd. działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/135/2018. Nadzór tego regulatora obejmuje między innymi wypłaty i ochronę środków graczy. Numer licencji pozwala sprawdzić operatora w rejestrze MGA.
rejestracjaPo co prosić o kopię swoich danych?+
Kopia pokazuje, jakie informacje przechowuje operator i na jakiej podstawie je przetwarza. Wniosek o usunięcie danych składaj na adres [email protected]. Niektóre dane musimy zachować dłużej, bo wymagają tego przepisy licencyjne.
rejestracjaGdzie sprawdzić, ile trwa weryfikacja moich dokumentów?+
Weryfikacja zajmuje do 72 godzin od przesłania kompletu dokumentów. Liczy się dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu z portfela elektronicznego, jeśli z niego korzystasz. Status sprawdzisz w swoim koncie gracza.
rejestracjaCzy mogę zadzwonić w nocy i w weekend?+
Tak, wsparcie pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Dyżur trwa również w nocy i w weekendy, według czasu CET. Telefon +48 22 869 69 01 odbierają konsultanci, a nie automat.
rejestracjaGdzie szukać pomocy po polsku?+
Zespół odpowiada w języku polskim, angielskim i niemieckim. Polski to podstawowy język obsługi graczy z Polski. Tą samą sprawą zajmiesz się więc bez tłumaczenia szczegółów.
rejestracjaCo jeśli chcę zamknąć konto na stałe?+
Napisz na [email protected] i poproś o zamknięcie konta. Zablokujemy dostęp i wypłacimy saldo po rozliczeniu otwartych zakładów. Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, a duplikaty są zamykane.
Co skraca rozmowę z konsultantem?
Zbierz te dane w jednym miejscu, a konsultant szybciej przejdzie do sedna.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer transakcji lub identyfikator płatności
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Data i godzina zdarzenia
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując, akceptujesz naszą politykę cookie.